消费者和经营者发生消费者权益争议的，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，可以通过下列途径解决：
    1、与经营者协商和解；
    2、请求消费者委员会（协会）调解；
    3、向有关行政部门申诉；
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    5、向人民法院提起诉讼。