一、服务准则
1、爱岗敬业，文明礼貌。工作人员按时上下班，坚守工作岗位，杜绝缺岗现象；着装整齐，举止文雅，仪表端庄，态度严谨，使用文明用语，禁用文明忌语。
2、精通业务，优质服务。工作人员精通本职业务，防止出现工作失误；，接待来访热情主动，回答咨询耐心细致，讲解问题清晰，避免人为造成企业办事人员多次往返。
3、勤政高效，便民利民。简化办事手续，方便群众办事；坚持大事小事认真办，能办的事情及时办。
4、廉洁自律，依法办事。公开办事程序，实行挂牌办公；不准利用工作之便，对管理对象“吃、拿、卡、要、报”或接受其礼金礼物；不准乱收费、超标准收费或强行摊派；坚持秉公执法，严禁乱扣、乱罚。
二、承诺内容
(一)内资企业注册登记
1、申请企业名称预先核准，手续齐全、符合有关规定的，即时申报，即时受理，即时查询，1个工作日内核准完毕。
2、企业申请开业、变更、注销登记，手续齐全、符合条件的，即时申报，即时受理，7个工作日内办理完毕。
(二)外资企业注册登记
1、申请企业名称预先核准，手续齐全、符合有关规定的，即时申报，即时受理、即时查询，3个工作日内核准完毕。
2、企业申请开业、变更、注销登记，手续齐全、符合条件的，即时申报，即时受理，7个工作日内办理完毕。
(三)企业监督管理
企业年检，手续齐全、符合条件的，即时申报、即时受理，内资企业10个工作内，外资企业20个工作日内办理完毕。
(四)商标管理
企业申请·《印制商标单位证书》，手续齐全、符合条件的，即时申报、即时受理，15个工作日内办理完毕。
(五)广告管理
1、企业申请《广告经营许可证》，手续齐全、符合条件的，即时申报，即时受理，15个工作日内核准完毕。
2、申请《临时性广告经营许可证》、印刷品广告，手续齐全、符合条件的，即时申报，即时受理，5个工作日内核准完毕。
3、申请户外广告登记(含店堂广告)，手续齐全、符合条件的，即时申报，即时受理，5个工作日内核准完毕。
(六)合同管理
1、企业申请动产抵押物登记，手续齐全、符合条件的，即时申报，即时受理，5个工作日内登记完毕。
2、申请合同鉴证，手续齐全、符合有关规定的，即时申报，即时受理，7个工作日内办理完毕。
(七)市场管理
1、申请经纪人资格认证，手续齐全，符合条件的，即时申报，即时受理，10个工作日内认定完毕。
2、对粮食企业有关资格认证，手续齐全，符合条件的，即时申报，即耐受理，15个工作日内审核完毕。
3、机动车交易验证，手续齐全，符合条件的，即时申报，即时受理，即时验证。
4、申请商品展销会登记，手续齐全，符合有关规定的，即时申报，即时受理，15个工作日内登记完毕。
5、申请办理市场名称核准登记，手续齐全，符合条件的，即时申报，即时受理，15个工作月内核准完毕。
6、申请办理《市场登记证》，手续齐全，符合条件的，即时申报，即时受理，20个工作日内核准完毕。
(八)经济监督检查
1、对于市场经济活动中的各种违法行为，一经发现及时依法查处。
2、对群众举报的案件，认真登记、积极追查；其线索具体可靠的，立即查处，并将查处结果告知署名举报人。
3、对举报属实的有功人员，按有关规定给予奖励，并为举报者保密。
4、对先行登记保存的证据，5日内作出处理决定。
5、对案件的结案时间，一般在3个月内结案。
(九)消费者投诉举报
1、接到消费者的投诉举报，7个工作日(法定10日)内作出是否受理的答复。
2、对决定受理的消费者投诉举报案件，25个工作日内处理完毕。
三、违诺处理
1、我局履行上述承诺事项的情况，接受社会各界监督。
2、对投诉我局工作人员的违诺行为，经调查属实的，视情节轻重给予处理；情节较轻的，给予批评教育、责令赔礼道歉、公开检讨、扣发考勤补助、调离岗位等处罚；违反党纪政纪的，分别给予党纪政纪处分；触犯刑律的，移交司法机关追究刑事责任。
3、为确保政务承诺制度真正落到实处，我局严格按承诺事项履行岗位职责，并成立政务承诺制度监督办公室，设在监察室，负责受理企业和群众的投诉(投诉电话：3314036)，并在市局机关办公楼大堂设立举报箱。监督办公室自接到投诉之日起，5个工作日内作出答复。
四、本制度由监察室负责解释，自印发之日起实行，过去我局制订的有关制度，与本制度不符的，以本制度为准。
